Politica de retur

Politica de retur pentru produse digitale livrate electronic

Pe scurt: pentru conținut digital furnizat fără suport material (ex.: licențe/chei software livrate prin e‑mail, în contul de client sau pe alte canale electronice), dreptul legal de retragere nu se aplică după ce prestarea a început cu acordul tău expres și după ce ai confirmat că înțelegi că pierzi dreptul de retragere.

1Domeniul de aplicare

Această politică privește exclusiv produsele digitale livrate electronic (de exemplu, chei/licențe software). Pentru alte tipuri de bunuri sau servicii pot exista reguli distincte.

 

2Baza legală (rezumat și trimitere la acte)

Politica se întemeiază pe OUG nr. 34/2014, în special art. 7 alin. (2), art. 8 alin. (7), art. 9–15 și art. 16 lit. m), precum și, după caz, pe OUG nr. 140/2021 și OUG nr. 141/2021 (pentru conformitatea produselor digitale/serviciilor digitale).

Art. 16 lit. m) OUG 34/2014 (esența):
Contractele de furnizare de conținut digital care nu sunt livrate pe suport material sunt exceptate de la retragere dacă: (i) consumatorul și-a dat acordul prealabil expres pentru începerea executării în perioada de retragere; (ii) consumatorul a confirmat că a luat cunoștință că își va pierde dreptul de retragere; (iii) profesionistul a transmis consumatorului confirmarea încheierii contractului pe un suport durabil, conform art. 7 alin. (2) sau art. 8 alin. (7).
  • Art. 7 alin. (2): confirmarea contractului (inclusiv confirmarea acordului prealabil expres) se transmite pe hârtie sau pe alt suport durabil.
  • Art. 8 alin. (7): pentru contractele la distanță, confirmarea se transmite pe un suport durabil într‑un termen rezonabil și cel târziu înainte de începerea prestării.
  • Art. 9–15: stabilesc regula generală a retragerii (14 zile; în unele cazuri 30 de zile), modul de exercitare, obligațiile părților și efectele retragerii. Acestea nu se aplică atunci când intervine excepția de la art. 16 lit. m).

 

3Ce înseamnă, practic, excepția pentru conținut digital

  • Înainte de finalizarea comenzii, ți se solicită bifarea acordului prealabil expres pentru livrarea imediată a conținutului digital.
  • Ți se aduce la cunoștință, în mod explicit, că odată cu începerea prestării îți pierzi dreptul de retragere.
  • Primești pe un suport durabil (ex.: e‑mail) confirmarea încheierii contractului și a consimțământului exprimat.
  • Din momentul livrării/activării licenței în baza acordului tău, nu mai poți solicita retur în temeiul dreptului de retragere.

 

4Particularități ale cheilor de produs

Cheia de produs/licența este unică. Odată activată pe un dispozitiv fizic sau virtual, nu mai poate fi reutilizată de o altă persoană ori pe un alt dispozitiv, după caz. Din acest motiv, cheile de produs nu pot fi returnate.

 

5Garanție și asistență

Toate produsele digitale comercializate beneficiază de garanție conform mențiunilor din secțiunea „Garanția produselor”. Dacă întâmpini dificultăți la activare în termenele prevăzute pentru fiecare produs, îți oferim o nouă cheie de produs sau asistență până la activare cu succes, în condițiile și limitele descrise în secțiunea respectivă.

 

6Erori de transmitere

Uneori, problemele apar din erori de comunicare: de pildă, lipsa accidentală a unui caracter din cheie sau trimiterea unei chei corespunzătoare altui produs decât cel comandat. În aceste situații, le remediem fără costuri pentru tine.

 

7Pașii de urmat dacă ai probleme tehnice/activare

  1. Contactează-ne prin canalele oficiale imediat ce observi problema, cu dovezile necesare (capturi de ecran, mesajul de eroare etc.).
  2. Noi vom verifica statusul cheii (inclusiv dacă a fost activată).
  3. Dacă problema nu poate fi rezolvată prin asistență, vom înlocui produsul/licența, în consonanță cu legislația aplicabilă: OUG nr. 140/2021, OUG nr. 141/2021 și OUG nr. 34/2014.

 

8Dreptul de retragere – cadrul general (informativ)

În mod obișnuit, retragerea se poate exercita în 14 zile (în anumite situații 30 de zile) conform OUG nr. 34/2014, art. 9–15. Consumatorul poate notifica prin formular sau declarație neechivocă, iar profesionistul rambursează sumele în 14 zile de la informare, folosind aceleași mijloace de plată (cu excepțiile prevăzute de lege). Atenție: acest cadru general nu se aplică atunci când se activează excepția prevăzută de art. 16 lit. m) pentru conținut digital nelivrat pe suport material.

 

9Date personale și conținut furnizat de consumator

Respectăm Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR) privind datele cu caracter personal. În ceea ce privește orice conținut non‑personal furnizat sau creat de tine în timpul utilizării conținutului digital/serviciului digital, nu îl vom utiliza decât în limitele permise de lege. La cerere, îți punem la dispoziție (fără costuri, într‑un termen rezonabil) conținutul tău non‑personal într‑un format utilizat în mod curent și lizibil automat, cu respectarea excepțiilor legale (de ex., conținut fără utilitate în afara contextului, agregări imposibil de dezagregat, conținut generat în comun etc.).

 

10Clarificare privind costurile și returnarea bunurilor fizice

În măsura în care contractul ar include și bunuri fizice, regulile legale privind returnarea (termenul de 14 zile, suportarea costurilor directe de către consumator etc.) se aplică în condițiile legii. Pentru produsele noastre digitale livrate electronic, nu există retur după începerea prestării cu consimțământul tău, conform art. 16 lit. m) OUG 34/2014.

Concluzie: Prin finalizarea comenzii pe website-ul nostru sau pe platformele partenere, confirmi că ai citit și accepți Termenii și Condițiile, îți exprimi acordul prealabil expres pentru începerea livrării conținutului digital în perioada de retragere și confirmi că înțelegi că pierzi dreptul legal de retragere din momentul începerii prestării.

Ultima actualizare: 2 octombrie 2025