Întrebări frecvente

KEYS OUTLET comercializează licențe software cu proveniență documentată și emite factură fiscală. Licențele noi și second-hand sunt comercializate în cadrul prevăzut de legislația europeană aplicabilă programelor pentru calculator.

Produsele pot fi cumpărate de persoane fizice, firme și instituții publice. Pentru achiziții prin SICAP sau pentru o ofertă adaptată unei organizații, contactează echipa noastră înainte de comandă.

Verifică pe pagina produsului sistemul de operare, ediția, platforma, limba și metoda de activare. Licența trebuie să corespundă exact produsului instalat; de exemplu, o cheie Windows Pro nu activează automat orice ediție Windows.

Numărul de dispozitive depinde de produs și de tipul licenței. Verifică specificațiile produsului înainte de cumpărare; dacă informația nu este clară, întreabă-ne înainte de a plasa comanda.

Dreptul de transfer și condițiile de reinstalare diferă între licențele OEM, Retail, Binding și alte tipuri de produse. Nu dezactiva sau muta licența până nu verifici condițiile afișate pe pagina produsului ori cu echipa de suport.

Nu. Poți finaliza comanda ca oaspete, folosind o adresă de e-mail validă. Un cont verificat îți oferă ulterior acces mai simplu la istoricul comenzilor.

La checkout poți vedea metodele active pentru comanda ta: plată online cu cardul și, când este disponibilă, plată prin transfer bancar. Sumele sunt afișate și încasate în lei.

Revino la pagina de status a comenzii din mesajul primit pe e-mail. Dacă plata poate fi reluată, pagina îți va afișa opțiunea de reîncercare; nu plasa imediat o comandă nouă pentru aceleași produse.

După plasarea comenzii primești proforma și instrucțiunile de plată pe e-mail. Produsele digitale sunt procesate după confirmarea încasării, nu în momentul în care inițiezi transferul.

Factura fiscală este transmisă electronic pentru comanda procesată. Verifică atent datele la checkout; dacă observi o eroare, contactează-ne cu numărul comenzii și datele corecte.

Livrare rapida pe email, după confirmarea plății. Estimarea aplicabilă produsului este afișată pe pagina sa și depinde de disponibilitate; transferurile bancare sunt procesate după confirmarea încasării.

După procesarea comenzii primești pe e-mail accesul securizat la pagina de livrare. Acolo găsești cheile, descărcările și instrucțiunile disponibile pentru produsele comandate.

Verifică folderele Spam, Junk și Promotions, apoi confirmă că urmărești adresa folosită la checkout. Poți solicita un nou link de acces folosind referința comenzii și aceeași adresă de e-mail.

Deschide pagina de recuperare și introdu referința comenzii împreună cu adresa de e-mail folosită la checkout. Din motive de securitate, răspunsul nu confirmă public existența comenzii; dacă datele corespund, primești pe e-mail un link valabil 24 de ore.

O comandă poate aștepta confirmarea plății, alocarea produselor sau verificări operaționale. Urmărește pagina de status; dacă termenul estimat afișat la cumpărare a fost depășit, trimite-ne referința comenzii.

Folosește linkul de descărcare asociat produsului în pagina de livrare sau ghidul nostru. Când este disponibilă, recomandăm întotdeauna sursa oficială a producătorului, nu site-uri de descărcare neoficiale.

Cheia este emisă pentru un anumit produs, o anumită ediție și uneori o anumită platformă. Instalarea altei ediții sau versiuni este una dintre cele mai frecvente cauze ale erorilor de activare.

În Windows 11 deschide Setări, apoi Sistem, Activare și Schimbați cheia de produs. Introdu cheia numai după ce ai verificat că ediția instalată corespunde licenței cumpărate.

Urmează ghidul exact al produsului cumpărat. Pașii diferă între Office pentru Windows, Office pentru macOS, activarea online, activarea alternativă și licențele asociate unui cont Microsoft.

Pentru anumite produse, activarea poate folosi un ID de instalare și un ID de confirmare. Opțiunea nu este disponibilă pentru orice licență; folosește-o numai dacă apare în instrucțiunile produsului tău.

Verifică mai întâi produsul și ediția instalată, apoi trimite referința comenzii, mesajul complet de eroare și o captură de ecran lizibilă. Nu publica cheia și nu o trimite prin canale neoficiale.

Garanția de activare acoperă verificarea problemei, asistența tehnică și, dacă problema nu poate fi remediată, înlocuirea licenței în condițiile aplicabile. Păstrează factura și raportează problema imediat ce apare.

Activarea inițială trebuie efectuată în termen de trei luni de la cumpărare. Garanția comercială de activare și garanția legală sunt noțiuni distincte; pagina dedicată explică termenele și condițiile aplicabile.

Mai întâi verificăm cheia, produsul instalat și eroarea raportată. Dacă problema nu poate fi rezolvată prin asistență și licența este neconformă, oferim remedierea prevăzută de politica și legislația aplicabile, inclusiv înlocuirea când aceasta este soluția potrivită.

Pentru conținutul digital livrat electronic, dreptul de retragere poate înceta după începerea furnizării dacă ți-ai dat acordul expres și ai confirmat că înțelegi acest efect, iar drepturile privind conformitatea produsului rămân aplicabile.

Completează formularul de înregistrare cu adresa de e-mail și o parolă; numele și telefonul sunt opționale. Vei primi un mesaj pentru verificarea adresei înainte de a putea folosi toate funcțiile contului.

Verificarea dovedește că adresa îți aparține și protejează accesul la istoricul comenzilor. Folosește aceeași adresă cu cea introdusă la cumpărare pentru asocierea comenzilor eligibile.

După autentificare și verificarea e-mailului, comenzile asociate adresei tale apar în istoricul contului. Pentru o comandă plasată ca oaspete poți folosi și recuperarea pe baza referinței și a e-mailului.

Folosește opțiunea de resetare a parolei din pagina de autentificare și urmărește mesajul trimis la adresa contului. Dacă nu îl găsești, verifică și folderele Spam sau Junk.

Pagina de contact afișează canalele active, programul telefonic și timpul estimat de răspuns. Include întotdeauna referința comenzii și descrie exact problema, fără să trimiți public cheia de produs.