Garantia de activare

Toate licentele vin cu o garantie de activare de o luna. Asta inseamna ca din momentul primirii facturii fiscale, clientul are o garantie de activare si service de o luna pentru a activa licentele. Dupa expirarea termenului, nu garantam activarea fara probleme a produselor.

Activarea inițială a tuturor produselor achiziționate trebuie efectuată în termen de 3 luni de la data achiziției. Perioada de activare inițială nu este perioada de garanție a produsului.

Ce acoperă garanția de activare

Dacă întâmpini dificultăți la activare în termenele prevăzute pentru fiecare produs, îți oferim o nouă cheie de produs sau asistență până la activare cu succes.

Uneori, problemele apar din erori de comunicare: de pildă, lipsa accidentală a unui caracter din cheie sau trimiterea unei chei corespunzătoare altui produs decât cel comandat. În aceste situații, le remediem fără costuri pentru tine.

Pașii de urmat dacă ai probleme la activare

• Contactează-ne prin canalele oficiale imediat ce observi problema, cu dovezile necesare (capturi de ecran cu mesajul de eroare afișat la activare).
• Noi vom verifica statusul cheii (inclusiv dacă a fost activată).
• Dacă problema nu poate fi rezolvată prin asistență, vom înlocui produsul/licența, în consonanță cu legislația aplicabilă: OUG nr. 140/2021, OUG nr. 141/2021 și OUG nr. 34/2014.

Garanția legală

Clientul este obligat să ne transmită, în scris sau prin e-mail ([email protected]), orice reclamație referitoare la produsele livrate de noi, în termen de 2 ani de la livrare. Clientul trebuie să notifice KEYS OUTLET în termen de 2 luni de la constatarea defectului.

Termenul maxim de răspuns a unei reclamații este de 3 zile lucrătoare. Sesizările se pot depune doar online.